ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE : Se trata de una herramienta destinada a determinar el grado de conformidad o disconformidad del cliente sobre el conjunto de las características del servicio y/o producto ofrecido en relación a las expectativas y necesidades del comprador.
ESTUDIOS DE POSICIONAMIENTO: Es la imagen que tienen los consumidores respecto a una empresa y/o sus productos , en relación a su competencia.
ENCUESTAS DE ACTITUDES: Permiten investigar necesidades y motivaciones de clientes y potenciales clientes.
EVALUACIONES DE CALIDAD: Implica efectuar una comparación entre la calidad "percibida" por el cliente versus la calidad "esperada".
ESTUDIOS DE METODOLOGIA CUALITATIVA: Grupos de opinión, información proveniente de contactos frecuentes con clientes, entrevistas uno a uno, etc. |